Пакет онлайн-покупателя (Базовый пакет страхования) в Почта Банк

Пакет онлайн покупателя – это услуга от Почта Банк, подключив которую клиент банка приобретает привилегированные (улучшенные) условия при покупке товаров в Интернет-магазинах.

Пакет онлайн-покупателя входит в банковскую страховую программу “Защита покупателя”, является базовым по своему функционалу. Пакет дает право обратиться по программе 6 раз в год.

По сути, это страхование вас как покупателя от некачественного товара, или недобросовестного продавца, защита от подделок и/или брака, быстрый гарантийный ремонт.

Подключившись к пакету вы становитесь застрахованным покупателем сроком на 1 календарный год. Непосредственно на покупку (товар) страховка действует 1 месяц (30 календарных дней), в течение которых вы вправе обратиться в случае проблем с самим товаром. Отсчет действия начинается со дня получения вами товара в ваши руки.

Что гарантирует Пакет онлайн-покупателя клиенту?

  1. Наилучшая цена 100%. Допустим, вы приобрели товар (технику, мебель и др.) в интернет-магазине по определенной цене. Но проведя мониторинг цен на этот товар в других магазинах в сети Интернет, вы нашли его дешевле. Сделайте запрос в Почта Банк по этому вопросу, банк обещает вам сделать возврат разницы на сумму превышения. Пример: мобильный телефон стоил 9700 рублей. Вы его купили. Но в течение месяца нашли его по цене 8500 рублей. Таким образом, вам вернется 9700 – 8500 = 1200 рублей. Кстати, цена может стать ниже на товар даже в том же магазине, где вы делали покупку (например, товар стал акционным). Это тоже страховой случай и у вас есть право обратиться за разницей в цене.
  2. Технику отремонтируют бесплатно. Предположим, вы купили мультиварку. И буквально через пару дней она перестала работать или даже сразу была нерабочей. Случай страховой, сделайте обращение. И вам бесплатно проведут ремонт. В случае невозможности ремонта, вам вернут деньги за эту мультиварку в полном объеме. Единственное ограничение, которое касается суммы возврата по первому и второму пункту (Лучшая цена и Ремонт) – максимальная сумма возврата (возмещения) за календарный год, т.е. за период действия пакета Онлайн-покупателя – 30 тысяч российских рублей.
  3. Бесплатный возврат товара. Бывают ситуации, когда товар вас не устроил уже после покупки (например, не тот цвет или фасон одежды, отсутствует функционал у техники). Также на сайте магазина может быть написано одно и даны фотографии товара, а по факту он довольно сильно отличается в реальности. Вы имеете полное право обратиться по страховой программе. Непосредственно деньги за товар вам вернет продавец (по закону о Защите прав потребителей у вас есть 14 дней на полный возврат товара по любой причине), однако в случае интернет-магазина деньги за доставку курьером Продавец вам не вернет, эти деньги забирает себе курьерская компания. Но еще есть сумма за обратную доставку товара в магазин. Пакет онлайн-покупателя от Почта Банк возместит вам эту сумму за обратную доставку. Ограничениемаксимальная сумма в год 3000 российских рублей.
Читайте также:  Имеются ли банкоматы Сбербанка в США?

И самое важное, что подключение к Пакету Онлайн-покупатель для клиентов Почта Банк – бесплатное.

Как работает Страховой случай для покупателя

Для начала нужно будет определить причину, их выделяют три:

  1. Не подошел купленный товар
  2. Вами найден этот же товар по более низкой цене
  3. С товаром проблема. Есть дефект, устройство не работает или бракованное

Рассмотрим ситуацию, когда выяснилось, что товар вам просто не подходит (не тот цвет, размер, функционал, визуальное отличие от представленного на фотографии). Но сам процесс идентичен и для остальных случаев (когда брак, дефект или нашлась цена дешевле).

Вам следует позвонить или написать в этот интернет-магазин, сказать об этом и запросить их адрес, чтобы отправить им товар обратно. После того как продавец предоставит адрес для возврата, вам следует вызвать курьера от их магазина или сторонней курьерской организации для отправки товара в магазин. Также можно сделать отправку через Почту России.

Обязательно получите чек с суммой за эти услуги. Он подтверждает, что обратную доставку вы оплатите в полном объеме с суммой в рублях.

Далее вы переходите на специальную страницу где заполняете Заявку на возмещение данной суммы от Почта Банк.

Первичное обращение также можно сделать по телефону 8 (800) 555 8765 (звонок по России бесплатный). Но затем вас все равно попросят прислать все документы вместе с Заявлением.

Читайте также:  Вклады в Почта Банк (2019 год)

Заявка не сложная, однако необходимо будет приложить подтверждающие документы (прикрепить их в электронном виде к Заявке).

Пример указания причины Страхового случая

Система попросит вас указать причину Страхового случая (один из трех выше). Отметьте галочкой нужную.

Затем нужно указать свой e-mail (электронную почту), чтобы с вами могли связаться сотрудники Банка и/или Страховой компании.

Форма для электронной почты

На последнем этапе потребуется Прикрепить требуемые документы:

  • Заявление на страховую выплату. Его нужно дозаполнить (частично оно сразу заполнено!). Это легко сделать. Скачайте его. Это образец с заполнением, вам нужно изменить данные синим шрифтом на свои личные. Данные черным шрифтом менять не нужно!
Верхняя часть Заявления на выплату

Полное заявление состоит из 4-х листов.

Скачав его, распечатав и заполнив полностью с подписью, вам потребуется его отсканировать и прикрепить к Заявке на специальной странице выше.

  • Паспорт гражданина РФ. К Заявке также необходимо прикрепить скан или фотографии вашего паспорта. Нужны страницы, где ваша фотография и подпись. Также нужна страница с Регистрацией по месту проживания.
  • Подтверждение оплаты картой Почта Банк с суммой покупки. Можно сделать скриншот экрана при проведении оплаты на сайте, где указан номер карты и сумма, можно прислать фото счета-выписки, чека, информации из Мобильного банка с телефона.

Вот небольшая инструкция, как это все получить.

Так визуально выглядит Счет-Выписка
  • Документ с датой получения Товара. Для подтверждения страхового случая необходимо приложить Накладную или другие сопроводительные документы, в которых указан день месяц и год вручения Покупки вам.

    Пример, как выглядит Накладная с чеком
  • Дополнительные данные. Например, если вы нашли товар по более низкой цене, сделайте скриншот товара на сайте магазина, или каталога вместе с ценой и названием товара. Название (модели) должны полностью совпадать с вашей совершенной покупкой.

    Пример скриншота телефона с ценой из Каталога

Документы

Ниже представлены документы, которые вы можете скачать и подробно изучить. Это важные подробные условия.

Также важно понимать, что сам Почта Банк не является вашим Страхователем. Он выступает связующим звеном. Между Почта Банк и ООО “СК Кардиф” (страховая компания) заключен Договор коллективного страхования и фактически вы застрахованы в СК Кардиф.

Подробное описание рисков и программ страхования приведены в разделе 3 «Страховые
случаи» Памятки.

  1. Памятка по программе “Защита покупки” на 7-ми листах в формате pdf
  2. Правила проведения акции «Защита покупателя» (формат pdf)
  3. Полные условия страхования (1 лист, формат pdf)

Чтобы иметь возможность обращаться более 6 раз за год по данной программе, можно подключить Премиум-пакет, который не имеет ограничений.

Как подключить Пакет?

Процедура не сложная. Вам нужно выбрать себе (оформить) одну из трех карт Почта Банка для совершения покупок в Интернет.

  • Онлайн-карта. Это виртуальная карта, которая будет открыта сразу после регистрации вас в Интернет-банке или Мобильном банке. Эта карта не существует физически в виде пластика, она электронная. Получить ее проще всех, достаточно регистрации. Выпуск полностью бесплатный.
  • Элемент 120. Это физическая пластиковая карта. Имеет ряд преимуществ, является дебетовой. Для получения нужно посетить любое отделение банка, нужен паспорт РФ и СНИЛС.
  • К Сберегательному счету. Карта “Мир”, которая оформляется только по одному паспорту РФ. Необходимо посетить офис Почта Банк для оформления.

После получения одной из этих карт нужно совершить покупку с нее в любом интернет-магазине на сумму от 7500 рублей. После этого автоматически будет включен Пакет онлайн-покупателя.

Информация об этом придет вам сразу в смс-сообщении на мобильный телефон.

Второй вариант – можно не совершать покупку по карте (но оформить ее обязательно!), а просто оплатить 300 рублей за подключение (активацию) Пакета.

Теперь вы знаете всё о Пакете онлайн-покупателя, как он работает, для чего нужен, какие условия и тарифы, и как подключить.

Александр Юрьевич Разумов

Автор Александр Юрьевич Разумов

Финансист с 15-летним стажем активной работы. Более 10 лет проработал в центральном отделении Альфа-Банка (Санкт-Петербург), 5 лет был начальником кредитного отдела Совкомбанк. Веду частную консультационную деятельность по вопросам финансов и сайт Adpravo.ru

Просмотр всех записей Александр Юрьевич Разумов →

Добавить комментарий